Helpdesk software in uw CRM: alle tickets op een rij

Mei 2010

Misschien kent u het wel: uw e-mail inbox puilt uit van verzoeken van uw klanten. Voor u het weet vergeten u en uw medewerkers wat er ook al weer moest gebeuren. Het gevolg is dat uw klanten u opbellen: "hoe het zit met mijn vraag van vorige week?". Helpdesk software, geïntegreerd in CAS genesisWorld, biedt u uitkomst.

Helpdesk Software: al uw tickets op een rij

De Helpdesk module van CAS genesisWorld is een onderdeel van het (zeer betaalbare) CRM-pakket CAS genesisWorld. De module werkt als volgt:

1. Klant: ticket aanmaken
   Uw klant logt in via een beveiligde online omgeving (bijv: Two Visions Helpdesk);


2. Ticket in behandeling nemen
   U neemt het ticket in behandeling. U kunt uw helpdesk zo instellen, dat het ticket automatisch wordt toegewezen aan de verantwoordelijke medewerker. U houdt eenvoudig de status bij en geeft aan of de klant over de voortgang ingelicht moet worden. Uw klant weet precies hoe ver u bent met de taak;


3. Taak afronden en klant inlichten
   Zodra de taak is afgerond, licht u of uw medewerker de klant in, door simpelweg een melding toe te voegen aan het ticket;


4. Ticket archiveren
   Uw klant geeft aan of de taak naar tevredenheid is uitgevoerd en u archiveert het ticket.

CAS genesisWorld Helpdesk: snel beginnen

Wilt u snel beginnen met een Helpdesk voor uw klanten? Vraag vandaag nog een demo aan van de Helpdesk Module in CAS genesisWorld, door onderstaand formulier in te vullen: